Bradford GP detrás de las empresas de pruebas de Covid con cientos de clientes descontentos | Noticias del Reino Unido
Un médico de cabecera líder de Bradford está detrás de dos empresas privadas de pruebas de Covid en la lista oficial del gobierno que están acumulando una gran cantidad de quejas, según puede revelar The Guardian.
Los médicos expertos y las clínicas de viajes de Covid parecen estar dejando un rastro de clientes descontentos que dicen que las pruebas de PCR que solicitaron y pagaron nunca llegaron o llegaron tarde, y algunos se quejan de que, como resultado, se vieron obligados a poner en cuarentena varios días más. Actualmente, ambas empresas reciben una gran cantidad de reseñas de una estrella en el sitio web de Trustpilot.
Waheed Hussain, el asociado senior de una práctica médica del NHS en el centro de la ciudad de Bradford, figura en Companies House como director de Expert Doctors y la empresa matriz de Covid Travel Clinics.
También es director de una tercera empresa de pruebas de Covid, Doctor Medical Services, creada hace apenas tres meses. En el momento de redactar este artículo, según Trustpilot, cada una de las ocho reseñas que la empresa había recibido desde el 3 de diciembre tenía una calificación «mala» de una estrella.
Los sitios web de las tres empresas indican claramente que son un «proveedor que figura en gov.uk».
Es probable que las quejas alimenten los llamamientos al gobierno para que explique por qué a las empresas que aparentemente dejan a los clientes secos se les ha permitido continuar promocionando sus productos en la lista oficial de proveedores, que es escaneada por miles de personas todos los días. El mes pasado, las pruebas de PCR se hicieron obligatorias para quienes ingresaban y regresaban al Reino Unido.
Las empresas de Hussain no son las primeras empresas de pruebas de Covid que cotizan en bolsa en recibir quejas, y muchas reciben malas críticas en Trustpilot. En septiembre, la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido declaró que la compra de una prueba de PCR era «una lotería».
Expert Doctors opera en Bradford y, a partir del miércoles 15 de diciembre, más del 80% de las 405 reseñas de la compañía en el sitio Trustpilot fueron calificadas como «malas».
En respuesta, Expert Doctors publicaron mensajes en Trustpilot que decían: “Nos han abrumado los cambios recientes debido a la nueva variante. Trabajamos día y noche para brindar el servicio requerido. Tuvimos una presión adicional de la logística, como retrasos postales. En algunos casos, proporcionó a los clientes una dirección de correo electrónico para que pudieran atender sus solicitudes «urgentemente», y en otros, publicó un enlace de reembolso para hacer clic.
Entre los clientes descontentos se encontraban Will Moran, de 25 años, y su novia, quienes se vieron obligados a realizarse una prueba de PCR al final del segundo día después de regresar de un breve descanso en Lanzarote. Fue al sitio web del gobierno el 28 de noviembre y reservó con Expert Doctors, pagando £ 70 por pruebas de dos días.
Pero el 8 de diciembre, cuatro días después de regresar al Reino Unido, dijo que las pruebas aún no habían llegado, lo que lo obligó a pagar una prueba con otra empresa. Bajo las nuevas reglas, las personas que regresan al Reino Unido deben aislarse hasta que den negativo.
Dijo que las pruebas de médicos expertos finalmente llegaron esta semana.
«¿Cuál es el proceso para entrar en esta lista de proveedores del gobierno?» Preguntó Moran. «Ni siquiera hacen controles básicos de estas empresas».
Brett ascott
Según la lista del gobierno, Covid Travel Clinics ofrece pruebas de PCR del día 2 desde £ 15. En Trustpilot, al 15 de diciembre, más de la mitad de las 367 reseñas de la empresa fueron calificadas como «malas».
Brett Ascott, 62 ans, qui vit dans le sud-ouest de Londres, a commandé un test PCR à Covid Travel Clinics le 30 novembre alors qu’il partait pour l’Espagne le 4 décembre et voulait que le test soit là quand il rentrerait en su casa. Dijo que pagó £ 35, a pesar de que el precio que se muestra en el sitio web del gobierno era £ 15. «De cualquier manera, no llegó ningún kit de prueba y, a pesar de tres correos electrónicos y llamadas, no respondieron».
El 7 de diciembre, el día después de su regreso al Reino Unido, Ascott fue a un centro local sin cita previa y pagó 65 libras esterlinas adicionales para obtener un resultado en 24 horas. Dijo que cuando finalmente llegó su prueba de Covid Travel Clinics, era cuatro días demasiado tarde.
Ascott dijo que el hecho de que más de 400 empresas estuvieran en la lista del gobierno «muestra lo rentable que se ha vuelto todo esto … Informé de esta empresa en el sitio web del gobierno y me respondieron que responderían en 25 días». Añadió: «¿Quién está supervisando que proporcionen pruebas y sus procedimientos de prueba?» Es como el salvaje oeste.
En una declaración a The Guardian, Covid Travel Clinics dijo: “Siempre nos esforzamos por brindar un servicio receptivo y centrado en el cliente. Este mes hemos visto un aumento reciente en los pedidos debido al reciente anuncio del gobierno … Las empresas de mensajería también han experimentado dificultades y retrasos para hacer llegar los kits a los clientes a tiempo durante este tiempo. También experimentamos una cantidad significativa de pedidos con direcciones de entrega incompletas. Podemos asegurar a los clientes que este aumento ahora lo gestionan los mensajeros y que no estamos experimentando retrasos. Dijo que les pidió a los clientes que solicitaban un reembolso que completaran un formulario. «
Nuestro equipo de atención al cliente procesó estos reembolsos. También nos gustaría aclarar que nuestro precio para las pruebas en el sitio es de £ 15 y si se entrega a su domicilio es de £ 35 para una prueba de 2 días.
Hussain, de 47 años, es nombrado socio senior senior en el sitio web de Clarendon Medical Center Bradford, que dice que «tiene experiencia en … una carrera en medicina». Otro perfil en línea dice que ha sido médico de cabecera durante más de 13 años.
Se ha contactado a los directores de Expert Doctors y Clarendon Kensington Healthcare, que es la empresa matriz de Covid Travel Clinics, para hacer comentarios.
