Facebook: algunos usuarios de alto nivel «permitieron romper las reglas de la plataforma» | Facebook

Facebook está dando a los usuarios de alto perfil un trato especial, que incluye inmunidad de período para algunos, y ha permitido que el futbolista brasileño Neymar publique fotos desnudas de una mujer que lo acusó de violación, según un informe.

El sistema XCheck o «CrossCheck» dirige las revisiones de publicaciones de usuarios conocidos como celebridades, políticos y periodistas a un sistema separado, según una encuesta del Wall Street Journal. Como parte del programa, algunos usuarios están «incluidos en la lista blanca», no sujetos a medidas de cumplimiento, mientras que a otros se les permite publicar contenido que viole las reglas de Facebook, pendientes de revisiones de contenido que a menudo no se llevan a cabo.

Las personas se colocan en la lista XCheck, donde se les da un escrutinio especial, si cumplen con criterios como «dignos de noticias», «influyentes o populares» o «en riesgo para las relaciones públicas». Los nombres del programa XCheck incluían a Donald Trump, la senadora estadounidense Elizabeth Warren y el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, aunque el informe no dice si esos nombres se incluyeron en la lista blanca en algún momento. En 2020, la lista XCheck tenía 5,8 millones de usuarios, según el Wall Street Journal.

En un ejemplo citado por el WSJ, la estrella del fútbol brasileño Neymar respondió a un cargo de violación en 2019 publicando videos de Facebook e Instagram defendiéndose, incluso mostrando a los espectadores su correspondencia de WhatsApp con su acusador. Los clips de WhatsApp incluían el nombre de la acusadora y fotos de ella desnuda. Instagram y WhatsApp son propiedad de Facebook.

En lugar de eliminar de inmediato el material, que es el procedimiento de Facebook para las «imágenes íntimas no consensuales», los moderadores fueron bloqueados durante más de un día para eliminar el video, según el WSJ.

Una revisión interna de las publicaciones de Neymar encontró que el video había sido visto 56 millones de veces en Facebook e Instagram antes de ser eliminado. Un documento interno separado llamó a las publicaciones «porno de venganza».

La revisión interna dijo que la mujer estaba siendo intimidada y acosada en línea debido a las publicaciones y que Neymar no estaba siguiendo el procedimiento normal de Facebook para que alguien publicara fotos desnudas no autorizadas, es decir, la eliminación de su cuenta.

“Tras remitir el asunto a la dirección, decidimos dejar las cuentas de Neymar activas, una desviación de nuestra política habitual de desactivar el perfil ‘de una sola vez’”, dice la reseña.

Neymar ha negado la acusación de violación y no se han presentado cargos contra el futbolista. Su acusador fue acusado en Brasil de fraude, extorsión y calumnia. Los cargos de difamación y extorsión fueron desestimados en 2019 y fue absuelta del cargo de fraude en 2020.

Un portavoz de Neymar le dijo al WSJ que el futbolista cumple con las reglas de Facebook y se negó a hacer más comentarios.

La investigación de WSJ detalla el proceso conocido como «lista blanca», donde algunas cuentas de alto nivel no se envían a la aplicación en absoluto. Una revisión interna en 2019 dijo que las listas blancas «plantean muchos riesgos legales, de cumplimiento y de legitimidad para el negocio y perjudican a nuestra comunidad». La revisión encontró que el favoritismo hacia estos usuarios era generalizado y «no defendible públicamente».

«En realidad, no hacemos lo que decimos que hacemos públicamente», dijo la revisión confidencial. Calificó las acciones de la empresa como un «abuso de confianza» y agregó: «A diferencia del resto de nuestra comunidad, estas personas pueden romper nuestros estándares sin ninguna consecuencia».

Según otro documento interno, los procedimientos de aplicación y la redacción de reglas fueron objeto de comentarios de los miembros del equipo de políticas públicas de Facebook y los altos ejecutivos. Un memorando de 2020 de un científico de datos de Facebook agregó: “Facebook regularmente hace excepciones para jugadores poderosos. «

El WSJ también informó que el sistema sufrió retrasos en la aplicación que permitieron que las posiciones permanecieran en su lugar antes de que finalmente fueran prohibidas. En 2020, las publicaciones revisadas por XCheck fueron vistas al menos 16,4 mil millones de veces antes de ser eliminadas.

Un memorando de marzo reveló que Facebook estaba luchando por limitar el número de usuarios en la lista XCheck. «Las listas VIP siguen creciendo», escribió un gerente de producto del equipo de prevención de errores de Facebook.

Un portavoz de Facebook dijo que las críticas sobre cómo se usaba XCheck eran «justas», pero que el sistema se creó para tratar el contenido que podría requerir «más comprensión», como los informes de zonas de conflicto.

“Gran parte de este material interno es información desactualizada reunida para crear una narrativa que pasa por alto el punto más importante: Facebook mismo ha identificado los problemas y ha trabajado para resolverlos. Hemos realizado inversiones, formado un equipo dedicado y rediseñado el control cruzado para mejorar el funcionamiento del sistema. «

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