¿Por qué no hay un reembolso del supermercado Asda en las tarjetas? | Asuntos del Consumidor

Asda no pudo entregar un pedido de comida en línea y tres semanas después todavía tengo £ 111.87 de mi bolsillo. Pagué con las tarjetas de ahorro navideñas de Asda que se comercializan como una forma de «aliviar la presión financiera». Si hubiera utilizado una tarjeta de crédito, tendría otra fuente de recurso. Todas las personas con las que hablo parecen seguir el mismo guión e insisten en que se ha realizado un reembolso a mi «tarjeta de crédito».. Cuando señalé que no había ninguna tarjeta de crédito involucrada, se volvieron vagas.
JW, Bangor, Gwynedd

El programa de Asda, que se puede utilizar durante todo el año, permite a los clientes recargar su tarjeta cada mes y recibir un bono en efectivo anual de entre £ 1 y £ 15. La idea es ayudar a repartir la carga financiera. En efecto, eso significa que tiene dinero atrapado en una tarjeta que solo se puede gastar en Asda, y menos protecciones legales en caso de una disputa.

No fue hasta que entré que Asda decidió que el problema era con su tarjeta y no con la competencia de su personal. Por qué los agentes de servicio al cliente no mencionaron esto es un misterio. «Debido a un problema técnico con la tarjeta, no pudimos reembolsarla de inmediato», dice. «Desde entonces, hemos enviado una nueva tarjeta con el monto total adeudado». También se añaden £ 20 de fondo de comercio.

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