Sabemos que Amazon está acabando con la calle comercial, así que ¿por qué seguimos haciendo clic en «comprar ahora»? | Las compras en línea
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«Libidinal «es la última palabra que me viene a la mente cuando miro el almacén bastante anónimo de Amazon en Bromley-by-Bow. Si desea comprender por qué una fracción significativa de todas las cosas compradas o vendidas en el Gran Londres en un día determinado pasa por este edificio, la libido es un concepto particularmente útil para tener a mano.
La idea, desarrollada por una línea de pensadores psicoanalíticos que se remonta a Freud, se refiere a los ritmos del deseo, su frustración y su liberación. Nada más captura realmente lo que está sucediendo en el circuito que atraviesa este edificio, fusionando el conocido sitio web orientado al consumidor de Amazon y las fábricas en la mitad del mundo. Esto se debe a que, como un análogo gigante de nuestra respuesta al deseo, todo el aparato en expansión no está dedicado a nada más que a eliminar la fricción.
En el pasado, siempre que veía la necesidad de un bien o servicio y deseaba satisfacerlo a través del mercado, necesariamente tenía que soportar una serie de inconvenientes. Para algunos significó un paseo en bicicleta bajo la lluvia o un viaje por la ciudad en un autobús abarrotado; para otros, recordar repostar y mantenerse fresco en la lucha por aparcar. Cualquiera que sea su naturaleza específica, cada una de estas molestias representa un obstáculo para la realización de un acto comercial.
Todo esto comenzó a cambiar a fines de la década de 1990, cuando las compras en línea se convirtieron en una forma creíble de comprar y vender, y bajo las circunstancias de ejecución hipotecaria que todos hemos soportado este año, el ritmo del cambio ha cambiado.Se acelera hasta que estamos en algo. muy parecido a una apoteosis. Hoy en día, el número de “puntos de contacto” en los que participamos en la conducción del comercio diario ha aumentado de varios a uno, o como mucho a muy pocos. Las relaciones han disminuido debido a las conversaciones cotidianas en la tienda de la esquina donde el propietario podría tener una copia de repuesto de sus llaves, regar sus plantas mientras está fuera de la ciudad o darle crédito si su nómina de cheques no se pagó a tiempo ( y sí, esas cosas sucedieron), en el mejor de los casos, a un conocido asintiendo con la cabeza con un repartidor ferozmente frívolo.
Ahora, el viaje más largo involucrado, al menos para usted, es aquel desde donde se encuentra en el momento en que siente el primer hormigueo de deseo por algo donde dejó su computadora portátil por última vez. Cada vez más a menudo, cuando abre esa tapa para iniciar su navegador, recurrirá a Amazon, que solo representa alrededor del 20% de los £ 99 mil millones gastados en línea el año pasado.
Por supuesto, su conveniencia es el riesgo de otros. Como es el caso de los pedidos de Deliveroo, y la entrega de alimentos en general, cada clic del botón de compra y cada transacción en línea «sin esfuerzo» lanza uno de los ejércitos extremadamente precarios de trabajadores predominantemente inmigrantes en las ciudades. Calles de la ciudad, enmascarados o no , para hacer frente a los escollos que les aguardan. (Si bien Amazon parece haber prevalecido en su lucha contra la sindicalización de almacenes en Estados Unidos, al menos por ahora, también sueña con el día en que se elimine el trabajo humano degradante y mal pagado. La diferencia es que hay. Donde los activistas sueñan con eliminar a través de salarios dignos, negociación colectiva y representación en la toma de decisiones de gestión, Amazon preferiría hacerlo mediante la automatización total).
En su búsqueda por idear formas aún más simples de eludir la idea y desprenderse de nuestros ahorros, la empresa ha experimentado con todo, desde suscripciones hasta algo llamado «pedido sin clic», en el que un algoritmo ha anticipado lo que su limpieza necesitaba y se lo envió. gratis y solo se le pide que pague por lo que se quede. Durante un tiempo, incluso vendió algo llamado Dash Buttons: dispositivos adhesivos de marca que podías pegar en lugares prominentes de la casa y presionar cada vez que necesitabas para pedir una nueva caja de papel higiénico, comida para gatos o detergente para la ropa, en efecto, volviendo tu casa en una tienda de Amazon. Amazon descontinuó el producto del botón físico Dash en 2019, después de descubrir que los comandos de voz a través de su asistente virtual Alexa logran casi lo mismo.
Como prácticamente cualquier empresa con una importante presencia en línea, Amazon emplea un ejército de diseñadores de servicios y experimentados para trazar un mapa de los aparentes «puntos débiles» de la existencia burguesa y encontrar formas de evitarlos. No tienes que mirar más allá de los contenedores de reciclaje fuera de las casas, llenos de cajas de cartón con la marca de la sonrisa, para darte cuenta de que estos diseñadores han tenido éxito. El cumplimiento del deseo es ahora tan simple y literalmente irreflexivo como un deseo expresado en voz alta.
Sin embargo, entre las cosas que olvidamos cuidar al conceder tales deseos está lo que damos cuando lo hacemos. Para empezar, dejamos ir una representación íntimamente detallada y extremadamente valiosa de nuestro ser: una imagen de nuestra etapa en el ciclo de vida, la estructura del hogar, las afiliaciones políticas y el estado psíquico actual, cuyas líneas generales se esbozan con las primeras cosas. nosotros ordenamos. , y que se vuelve un poco más completo con cada compra sucesiva.
Por supuesto, ir de compras en persona implicó una serie de molestias, pero también dio lugar a muchas otras cosas que disfrutamos, incluidas muchas que reconocemos como el sello distintivo de la vida en la ciudad. Nuestra costumbre no solo apoyó el trazado físico de las calles principales y otros distritos comerciales, sino también los servicios de segunda e incluso de tercera categoría que brotaron para capitalizar las oportunidades que presentaban, desde puestos de café hasta puestos de lustrabotas. Por encima de todo, quizás, estamos perdiendo la sociabilidad, y lo que la urbanista Jane Jacobs llamó el “ballet en la acera” de interacciones fortuitas que dan vida, vitalidad y seguridad a las calles. Un poco más de todas estas cosas desaparecen cada vez que hacemos clic en «añadir al carrito».
No es que esto no se entienda ampliamente, como si la gente no pudiera conectar los vínculos causales bastante obvios entre las estadísticas de uso de Amazon y todos los centros comerciales fallidos y las calles grandes y despobladas. Entendemos completamente lo que nos estamos haciendo a nosotros mismos y a nuestras comunidades cada vez que hacemos clic en «comprar ahora». El problema, como a menudo parece ser el caso cuando los mejores ángeles de nuestra naturaleza entran en conflicto directo con una carga libidinal, es que simplemente parece que no podemos detenernos.
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