Cuando la pérdida vital de la banda ancha se convierte en un problema que cambia la vida | Dinero
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Me arriesgo a perder mi trabajo porque llevo seis semanas sin Internet. Virgin Media es mi proveedor y el único en mi área que ofrece velocidades cercanas a las que necesito para trabajar. Envió una sucesión de técnicos antes de concluir que era necesario un nuevo cable del gabinete de la calle. Tuve que esperar dos semanas para una cita, que se pospuso. Nadie se presentó para eso, ni para el espacio reservado. Durante la tercera reunión, llegó un técnico sin medios para tender un cable.
Pasé más de nueve horas en el teléfono y presenté tres quejas sin respuesta. Casi no hay señal en mi apartamento del sótano, por lo que trabajar con datos móviles no es una opción. Habiendo perdido mi antiguo trabajo debido a Covid-19 en agosto, tengo que conservar este. No sé qué hacer.
EOK, Londres
Eres uno de los muchos en esta situación. En los tiempos previos a la pandemia, los problemas de banda ancha eran un inconveniente; ahora pueden cambiar vidas. La industria de las telecomunicaciones ha tenido bastante éxito en mantenerse al día con la creciente demanda, pero en algunos casos, fallas inexcusables en el servicio al cliente han dejado a la gente aislada. Unos días después de ponerse en contacto con Virgin, arregló una línea intermedia a través de la conexión de un vecino para darle Wi-Fi básico, pero pasaron otros dos meses antes de que se colocara el nuevo cable y su servicio se recuperara por completo. Ofrece una compensación de £ 250 y £ 20 de descuento en sus cargos de £ 46.98 por mes durante los 18 meses restantes de su contrato.
RC de Hopwood, Worcestershire, también corría el riesgo de perder su trabajo después de cinco meses sin banda ancha. Su contrato con Sky debía comenzar seis semanas después de mudarse a un nuevo desarrollo.
Primero, se tuvo que erigir un poste de telégrafo y Openreach, la sucursal de BT responsable de la infraestructura de telecomunicaciones, no cumplió con el plazo. Durante los siguientes tres meses, Sky pidió a 10 técnicos de Openreach que instalaran las líneas, sin éxito.
«Openreach no parece tener un diario ni un horario de trabajo», escribió. “Cada técnico vino sin tener idea del trabajo a realizar y nos dijo que antes de que pudiéramos hacer algo, ¡teníamos que instalar un poste de telégrafo!
“Debido a la forma en que Sky y Openreach se comunican, es necesario que un técnico esté presente y fotografíe el hecho de que la instalación no es posible antes de que Openreach organice el trabajo adicional.
“Intenté hablar con Openreach, pero él insiste en que nos comuniquemos a través de Sky. Sky, por otro lado, cancela automáticamente un pedido si la instalación no se completa dentro de un cierto período de tiempo.
«El resultado es que damos vueltas en círculos mientras organizamos la instalación con Sky, un técnico ayuda y registra una falla, Sky cancela nuestro pedido y luego lo reorganizamos».
Openreach me dijo que las demoras fueron causadas por líneas eléctricas aéreas que obstaculizaban el sitio propuesto para el poste y afirmó que su equipo estaba tratando de encontrar una nueva ubicación. Sin embargo, este problema se identificó antes de la fecha de instalación inicial en julio y se encontró un nuevo sitio para la publicación en septiembre.
Sky se negó a comentar, pero ofreció una compensación de £ 460. La participación de la prensa tuvo un efecto milagroso. En cuestión de días, los técnicos descubrieron que podían usar un poste erigido para una propiedad cercana y usted estaba conectado.
La mala comunicación entre Openreach y los proveedores de servicios es una vieja historia, pero su saga sugiere que los protocolos y el mantenimiento de registros son ridículos. No hay duda de que seguiría dando vueltas a esos círculos innecesarios si la perspectiva de un título no se hubiera unido a la reflexión.
Vicepresidente de Harrow hizo un pedido la misma semana que RC para que su línea telefónica ISDN con BT Business se transfiriera a una línea estándar con BT Consumer. No era el caso. Lo que sucedió, dos meses después del cambio prometido, fue que la línea de negocio se desactivó, dejando a VP sin un teléfono que funcionara. El departamento de facturación fue más proactivo. Tres semanas después de que se cortara su línea, envió una solicitud para el próximo trimestre.
Estuviste conectado en la semana siguiente a mi contacto. BT culpó a un ‘error de procesamiento’, y agregó: ‘Estamos en el proceso de volver a acreditar la factura del cliente para que no sean responsables de los cargos mientras su servicio estaba desconectado y también les ofreció crédito adicional y cuatro nuevos. una señal de buena voluntad «.
Cliente en blanco Automóvil club británico de Bristol se enteró de que una escasez de módem en todo el país significa que puede tener que esperar semanas para que se reemplace su defecto. «Trabajamos desde casa con tres niños que se educan en línea y sin Internet», escribe. «Hemos solicitado cancelar nuestro contrato porque Virgin no puede cumplirlo, pero insiste en que paguemos un cargo por cancelación anticipada de £ 280».
Virgin, que logró crear un módem el día después de mi contacto, sugirió que te habían informado mal. “Aunque estamos experimentando una fuerte demanda en algunas áreas, tenemos un buen nivel de stock de hub”, dice. «Seguimos monitoreando la situación para que podamos continuar con las instalaciones y proporcionar equipos de reemplazo si es necesario».
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