La compañía de la tarjeta de crédito de JaJa Post no me deja acceder a mi cuenta | Asuntos del Consumidor

Habiendo decidido cerrar la cuenta de mi tarjeta de crédito con JaJa, quien se hizo cargo del negocio de tarjetas de crédito de la oficina de correos, me comuniqué con la empresa para tratar de devolver el dinero que debía. Pero como no pude decirles exactamente cuándo saqué la vieja postal, estaba hace más de 15 años: «fallé» en seguridad y mi tarjeta fue bloqueada.

Todos mis intentos de solucionar este problema han fallado a pesar de varias llamadas, cuatro cartas y varios correos electrónicos. Tuve que enviar una copia certificada de mi pasaporte a un costo de £ 12. Mis intentos de descargar su aplicación fallaron. JaJa no respondió a ninguna carta o correo electrónico. Honestamente puedo decir que esta es la peor empresa con la que he tratado en 76 años.

DK, Barnsley

Oh querido. JaJa, que se hizo cargo del negocio de tarjetas de crédito del Bank of Ireland UK, no ha tenido un buen comienzo operativo. Muchas personas se quejan del cambio en línea: no descargar la aplicación y la inexistencia de servicios al cliente son una fuente particular de frustración. No recuerdo haber visto una puntuación de Trustpilot tan baja: 95% de críticas «malas» en el momento de escribir este artículo.

Afortunadamente para DK, nuestro llamamiento a la empresa consiguió desbloquear la tarjeta y desde entonces ha podido acceder al saldo positivo. La empresa se disculpó y le pagó una indemnización de 150 libras esterlinas.

“Tras la reciente transferencia, algunos clientes tuvieron dificultades para registrarse en nuestra aplicación y servicio en línea. Esto aumentó el número de llamadas a nuestro centro de atención al cliente. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ”, dijo.

DK dice que todavía no puede descargar la aplicación y ahora reducirá el saldo a cero.

Y por fin…

COMO De Devizes escribió para felicitar al personal de la tienda Vodafone de la ciudad, quien dijo que no podría haber hecho más por dos hombres sin hogar que estaban comprando los teléfonos celulares más baratos disponibles.

“Estaba esperando que me sirvieran. Como la pareja nunca había utilizado un móvil, la asistente se dedicó 20 minutos a explicar todo. Para verificar que entendieron correctamente, les pidió que llamaran y enviaran un mensaje de texto a la tienda. Todo se hizo con mucha empatía y respeto. Los trató como si hubieran comprado la oferta telefónica más cara disponible ”, dijo.

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