Morrisons no cumple y no me reembolsa | Asuntos del Consumidor

Compré un pase de entrega de Morrisons hace cuatro semanas, pero todas las tiendas se retrasaron y faltaron artículos. La semana pasada estaba reservada para el jueves por la noche. Cuando no llegó, llamé al servicio de atención al cliente (30 minutos de espera) y me informaron que la tienda (Stratford-upon-Avon) había enviado un correo electrónico a la oficina central ese día. allí con una lista de entregas que no se realizarían, incluida la mía. Cuando pregunté por qué Estaba desconectado.

Supuse que la entrega se había cancelado, así que configuré un «clic y cobrar» para el viernes por la noche. Cuando llegué a la tienda, me dijeron que llegaban horas tarde, por lo que no podían procesar mi pedido de inmediato, pero prometí entregar entre las 7 y las 8 p.m. No ha llegado.

El viernes no fue un buen día; También estoy comprando para dos pares de padres ancianos y ya se habían perdido los artículos que debían entregar el jueves, así que estaba sintiendo la presión. Tuve que tomarme una hora para llegar a tiempo a la tienda. Trabajo en el NHS y ese día me dijeron que me trasladarían a los barrios de Covid hasta marzo.

Ya no es posible acceder al servicio de atención al cliente de Morrison ni a la tienda local. Tomó casi £ 300 de mi cuenta, para ambos pedidos y no puedo obtener un reembolso. En las redes sociales, simplemente me pide que envíe un mensaje directo a mis datos y diga que los revisará.

Me han prometido seis veces, y una llamada telefónica, que no he recibido. La tienda dijo que el servicio al cliente debe reembolsarme, mientras que el servicio al cliente dice que la tienda debe reembolsarme.

UNA, Alcester, Warwickshire

Los servicios de entrega de supermercados en línea han tenido problemas bajo la presión de Covid-19, y el último cierre en Inglaterra claramente se ha sumado a la tensión. Nos comunicamos con Morrison, quien confirmó que recientemente habían experimentado una «demanda muy alta» por su servicio en línea.

Quienquiera que contactamos, Morrison tomó medidas. Dijo: «Pedimos disculpas a UNA. Siempre nos esforzamos por hacer las cosas bien para nuestros clientes, pero en esta ocasión nos equivocamos. Desde entonces, nos hemos puesto en contacto y organizamos que ella reciba £ 150 en compras gratis para decirle que lo sentimos. Y también hemos dispuesto que todos los reembolsos se realicen en su cuenta. “El dinero debería llegar dentro de tres a cinco días.

Aceptamos cartas pero no podemos responder individualmente. Escríbanos a [email protected]. Incluya un número de teléfono durante el día. El envío y publicación de todas las cartas está sujeto a nuestros términos y condiciones: http://gu.com/letters-terms