Las quejas de entrega de paquetes se triplican en medio del auge de las compras en línea de Covid en el Reino Unido | Negocio

Las quejas sobre la entrega de paquetes a Citizens Advice se han triplicado desde que llegó el coronavirus, ya que los compradores recurrieron a los pedidos en línea.

Antes de la época del año más ocupada para las entregas a domicilio, la organización benéfica recuerda a los consumidores que es responsabilidad del vendedor entregar los artículos a la puerta del comprador y que los consumidores tienen derecho a un reembolso. en caso de falla de su servicio.

Las diversas restricciones a las compras vigentes desde marzo han provocado un fuerte aumento de las compras en línea. Las cifras de la Oficina de Estadísticas Nacionales muestran que en mayo, Internet representó el 33% de las ventas minoristas, frente al 19% del año anterior.

A medida que las tiendas volvieron a abrir durante el verano, la proporción disminuyó, pero con un nuevo cierre en Inglaterra, la cifra de May podría superarse.

Citizens Advice dijo que su servicio al consumidor recibió tres veces más llamadas relacionadas con problemas de entrega desde marzo en comparación con la misma época del año pasado. Su página web de derechos de entrega de paquetes recibió el doble de visitas este año en comparación con 2019.

Su informe se hizo eco de la propia bolsa de correo de The Guardian, que también vio un fuerte aumento en las quejas sobre la entrega de paquetes en la dirección incorrecta y las tiendas que se niegan erróneamente a reembolsar al cliente.

Una mujer que se puso en contacto con la organización benéfica para pedir ayuda dijo que "solo había tenido problemas con los mensajeros".

Sandra, de 77 años, ha sido protegida debido a su edad y se ha vuelto dependiente de las entregas de regalos en ocasiones familiares.

“Las empresas de paquetería han entregado tantos paquetes dañados. He tenido artículos que dicen que llegaron cuando no lo hicieron, así que fui tras la gente, lo cual es extremadamente difícil ya que la mayoría de las empresas no atienden sus teléfonos ”, ella declaró.

“Los paquetes que pedí son realmente importantes para mí, como lo son para mis seres queridos. Entonces, cuando no llegan o aparecen completamente destruidos, es absolutamente desgarrador. He perdido completamente la confianza en el proceso. "

Alistair Cromwell, director gerente interino de Citizens Advice, dijo: “No es normal que la cantidad de personas que tienen problemas con los paquetes sea tan alta. Con la Navidad y el Black Friday en el horizonte, es importante recordar que es responsabilidad del vendedor, no tuya ni del mensajero, asegurarse de que el artículo te llegue. "