¡Ups! Un mensaje en mi móvil me costó £ 1,000 en ‘sim-swap’ | Dinero

Recibí alrededor de diez mensajes de texto de mi proveedor de telefonía celular, Three, que decían cosas como «Vaya, no podemos procesar su solicitud en este momento debido a un problema del sistema» con un enlace para hacer clic.

Sospechaba, ya que no me había puesto en contacto con Three e intenté llamar al servicio de atención al cliente, pero recibí un mensaje pregrabado que decía que no estaba disponible. Dos días después, me di cuenta de que mi teléfono había sido desconectado.

Revisé mi cuenta bancaria y descubrí que se habían realizado pagos superiores a £ 1000 a un servicio de transferencia de dinero en línea que no reconocí.

He estado tratando de obtener respuestas de Tres desde entonces. Me prometieron una tarjeta SIM de reemplazo que no ha llegado, y una semana después sigo sin servicio telefónico. Para colmo de males, mi débito directo por mi contrato telefónico desconectado salió de mi cuenta esta mañana.

Me parece que, si bien los teléfonos se utilizan comúnmente con fines bancarios, los proveedores de servicios no están equipados para hacer frente al fraude bancario.

JC, Londres

Parece que un estafador robó su número usando su identidad para solicitar un código de autorización de transferencia (PAC) para transferirlo a su propia tarjeta SIM. Su línea se desconectó después de que se completó la transferencia.

Esto se conoce como «fraude de intercambio de SIM» y permite a los delincuentes recibir todas las llamadas y mensajes de texto destinados a usted, incluidos los códigos de autorización de un solo uso para transacciones bancarias. A menudo, pueden recopilar información para responder preguntas de seguridad en los sitios de redes sociales de un cliente.

La velocidad es esencial si descubre que ha sido defraudado, por lo que era inaceptable que no pudiera comunicarse con Tres. La compañía admite que sus líneas telefónicas de ayuda no estaban funcionando a plena capacidad debido a la pandemia y podrían haber sido más útiles.

Se restableció su línea y se reembolsaron los cargos por el tiempo que estuvo fuera de servicio, pero deberá ir a su banco para ver si puede recuperar las £ 1,000.

Three dice: «Hemos introducido una serie de controles mejorados para cualquiera que intente acceder al número de teléfono de otra persona, y estamos trabajando en estrecha colaboración con el resto de la industria de las telecomunicaciones para monitorear e identificar amenazas y actuar «.

Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a Anna Tims a your.problems@observer.co.uk. Incluya una dirección y un número de teléfono. El envío y la publicación están sujetos a nuestros términos y condiciones

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