Problemas estatales a medida que el verificador de nombres bancarios rechaza pagos vitales Dinero

No pude recibir un pago que se me adeuda porque los mensajes automáticos informan repetidamente al remitente que el nombre del destinatario no coincide con el nombre de mi cuenta.

Debido a que casi todo mi trabajo se ha secado debido a la pandemia, los pagos son más importantes que nunca. Un amigo intentó enviarme una transferencia bancaria y también recibió la advertencia «El nombre no coincide».

Pasé más de ocho horas tratando de resolver este problema con mi banco, Nationwide. El personal no tenía idea de por qué el nombre no coincidía y le pidió al remitente que intentara la transferencia nuevamente usando Ms. y Ms., o ningún título.

Finalmente, Nationwide decidió que era culpa del banco del remitente, Lloyds, pero Lloyds se negó a tratar conmigo porque no soy un cliente. Otro amigo, que ha hecho negocios con Lloyds, recibió el mismo mensaje. durante el intento de transferencia de dinero y Lloyds les dijo que Nationwide tenía la culpa, mientras que una tercera persona pudo transferir desde su cuenta de HSBC sin problemas.

No tengo suficientes amigos para probar todos los bancos y chocar contra una pared de ladrillos.

MdW, lectura

La «confirmación del beneficiario» se introdujo en marzo para abordar el fraude y los pagos mal dirigidos. Hasta entonces, el nombre del titular de la cuenta era irrelevante, ya que los sistemas bancarios solo verificaban el número de cuenta y los códigos de clasificación, lo que permitía a los delincuentes engañar a los clientes haciéndoles creer que estaban pagando a alguien. de confianza.

Los seis grupos bancarios más grandes se vieron obligados a suscribirse al programa a finales de junio, pero inevitablemente hay problemas. Los nombres personales y comerciales se pueden escribir en una variedad de formatos, que incluyen iniciales, nombres, guiones y símbolos. Las personas que son conocidas por un apodo o segundo nombre en la vida cotidiana probablemente tengan sus nombres legales en sus cuentas bancarias, y el nombre comercial de una empresa no siempre es el mismo que el nombre de la cuenta.

Los sistemas deben ser lo suficientemente flexibles para reconocer una coincidencia amplia con el número de cuenta, especialmente porque su nombre es poco común. Según el Defensor del Pueblo de Servicios Financieros, corresponde a los bancos saber cómo implementan los criterios de coincidencia y algunos son más estrictos que otros, aunque aún no han recibido ninguna queja.

Cuando me comuniqué con Lloyds y Nationwide, continuaron culpándose mutuamente. Nationwide dice que una coma fuera de lugar para separar nombres y apellidos causó el problema. «Cuando Lloyds envió el nombre del miembro para una decisión de coincidencia, parte de su apellido se incluyó en su nombre, lo que resultó en una decisión de no coincidencia», dice.

“Desafortunadamente, nuestro colega de la sucursal no pudo dar una explicación. Nos disculpamos por las molestias y ofrecimos una compensación de £ 100 y también estamos trabajando con Lloyds para resolver el problema. «

Lloyds dice que está convencido de que el formato que proporcionó debería haber permitido al menos una coincidencia parcial y que se está comunicando con Nationwide para garantizar que los pagos futuros no se vean obstaculizados. Nationwide admite que los algoritmos utilizados son complejos y que la industria bancaria todavía está tratando de establecer un enfoque común para el nuevo sistema.

Me interesaría saber si alguien más ha tenido algún problema.

Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico a Anna Tims a your.problems@observer.co.uk. Incluya una dirección y un número de teléfono. El envío y la publicación están sujetos a nuestros términos y condiciones.

Deja un comentario