‘Se sentían completamente seguros’: cómo Crisis adaptó sus servicios para apoyar a las personas sin hogar durante el Covid | Poner fin al sinhogarismo con Crisis en Navidad

Muchos de nosotros lo encontramos desorientado cuando el país se cerró en marzo de 2020 cuando se apoderó de Covid-19, pero para las personas sin hogar fue particularmente aterrador. Imagina que te digan que te quedes adentro cuando no tienes casa, o que los amigos en los que confiabas en los sofás ya no querían correr el riesgo de una persona extra en la casa. .

Para Crisis, una organización benéfica que apoya a las personas sin hogar, se necesitaba una revisión rápida de sus servicios, que en su mayoría se brindan en persona y cara a cara. En tiempos normales, los 11 centros Skylight de la asociación acogen a personas sin hogar y les ofrecen formación y apoyo para la vivienda, ayudándoles a encontrar y conservar un alojamiento de alquiler.

El programa del gobierno Todos Involucrados, en virtud del cual se pidió a las autoridades locales que trasladaran a los que duermen en la calle (37.000 en total) a alojamientos de emergencia como hoteles, demostró ser una intervención valiosa a corto plazo, pero Crisis necesitaba respaldar esto apoyando a los miembros (su nombre para usuarios de servicios) para acceder a la autoridad local y otros servicios, ya que las necesidades de los miembros no han desaparecido. “Era realmente importante que el personal de atención al cliente ayudara a defender a sus miembros, ya que es posible que hayan tenido problemas para obtener otros servicios de apoyo que estaban abrumados, ya sea para programar citas con médicos de cabecera o incluso para ayudar a reprogramar una cita con libertad condicional. dice Matt Cruz, quien trabaja en el equipo de recaudación de fondos y eventos comunitarios de Crisis.

En lugar de cerrar sus servicios, Crisis encontró nuevas formas de brindarlos. El negocio de Skylight se ha trasladado en línea, mientras que las clases, las sesiones de entrenamiento y asesoramiento, los consejos laborales e incluso el entretenimiento se han impartido en Zoom. Muchos miembros de Crisis no tienen acceso en línea. Con financiamiento de Tesco Mobile, Crisis proporcionó teléfonos móviles, computadoras portátiles y planes de datos gratuitos a sus miembros, lo que permitió que 9000 personas usaran sus servicios en línea. (Algunos miembros del personal también han hecho arreglos para reunirse con los miembros en persona, según sea necesario). El cambio a la entrega en línea ha tenido tanto éxito que, aunque se han reanudado los servicios en persona, la línea de entrega de servicios en línea continuará para aquellos que la necesitan. .

Crisis también ha establecido el programa de subvenciones In This Together para ayudar a otros servicios y organizaciones benéficas para personas sin hogar a responder a la pandemia. Esto significaba, dice Cruz, que estos servicios podían ofrecer «apoyo inmediato en términos de provisión de elementos esenciales como alimentos, ropa, artículos de tocador, EPP y teléfonos celulares». Dado que muchas personas sin hogar no estaban registradas con un médico de cabecera, existía el riesgo de que el programa de vacunación no las tuviera en cuenta. Entonces, trabajando con profesionales del NHS y organizaciones benéficas para personas sin hogar, Crisis persuadió al gobierno para que se asegurara de que las personas estuvieran registradas con médicos de cabecera y se les diera prioridad.

Sobre la base del programa Todos, Crisis en Navidad puso a disposición habitaciones de hotel para 475 huéspedes durante dos semanas durante el período de vacaciones, en lugar de dormitorios como en años anteriores.

Los voluntarios entregaron alimentos, ropa y obsequios a los huéspedes en sus habitaciones, y ofrecieron servicios de salud y bienestar en el lugar, mientras que se brindaron servicios de apoyo, asesoramiento y amistad en línea. Shelagh Kirkland, voluntaria de Crisis at Christmas desde hace mucho tiempo, dice que los invitados disfrutaron de la calidez y la seguridad de poder dormir en el interior de sus propias habitaciones. «Simplemente se sentían totalmente seguros», dice ella. «Los invitados estaban tan asombrados de tener un espacio para ellos solos, que pudieron cerrar la puerta y ese espacio era suyo».

Selecciones en alta resolución del rodaje de los oficios navideñosLos huéspedes del hotel cuentan con el apoyo de voluntarios que entregan comida, ropa y regalos.

Los hoteles han tenido tanto éxito que Crisis en Navidad los seguirá utilizando este año (el servicio también se realizó el año pasado). Y, como muestra de la vuelta a la normalidad, también pondrá en marcha sus centros de día, donde las personas sin hogar podrán disfrutar de comidas navideñas, compañerismo y animación festiva. Los socios también pueden disfrutar de duchas, servicios de peluquería, masajes e incluso manicuras durante su estancia.

Para ayudar a financiar su trabajo, Crisis administra 11 tiendas en Londres que recaudan fondos y también brindan experiencia laboral a sus miembros. La organización benéfica abrió un brazo de comercio electrónico el año pasado. Ahora en pleno funcionamiento, vende una combinación de ropa nueva y de segunda mano donada por marcas como Tommy Hilfiger y Hush, así como joyas, cremas faciales y chocolate. “Pequeñas cosas”, dice el gerente de comercio electrónico Kim Collins, “en las que la gente está dispuesta a invertir dinero”. Todas las ganancias de la tienda en línea van directamente a la caridad. El producto más vendido es el jabón de la empresa social Labre’s Hope, seguido de las tarjetas navideñas, las joyas, la crema de manos y el bálsamo labial.

Hay planes para vender tarjetas que muestren las obras de arte y las joyas que han hecho los miembros, ayudándolos a ganar dinero con sus propios talentos. El trabajo central de Crisis, señala Collins, es ayudar a las personas a «salir de la falta de vivienda». Además de recaudar dinero para la organización benéfica, el sitio minorista ayudará a poner en marcha los propios negocios de los miembros.

A medida que los bloqueos se desvanecen de la memoria, los servicios de crisis han vuelto a la normalidad, con el beneficio adicional de que los servicios en línea continuarán complementando los servicios cara a cara, mientras que el brazo de comercio electrónico se encuentra junto a las tiendas físicas, así como los hoteles continúan convirtiéndose en un parte permanente de las ofertas de Crisis.

A pesar del éxito del programa Todos Incluidos, el problema de la falta de vivienda, ahora exacerbado por la crisis del costo de vida, no ha desaparecido. La pandemia ha demostrado lo ágil y adaptable que es Crisis. Pero nunca pierde de vista su visión fundamental: «Un futuro», en palabras del director ejecutivo Matt Downie, «donde la falta de vivienda sea cosa del pasado».

Si está interesado en terminar con la falta de vivienda como voluntario, haciendo campaña, recaudando fondos o donando a Crisis, y desea obtener más información, visite Crisis.org.uk

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