Los clientes de energía del Reino Unido reciben facturas de hasta 49.000 libras esterlinas tras la adquisición de SSE por parte de Ovo | Facturas de energía
Los clientes del proveedor de energía Ovo se sorprendieron y horrorizaron cuando recibieron facturas de hasta £ 49,000 debido a errores de datos que llevaron a proyecciones de energía extremadamente infladas para algunos hogares.
julie lineas [not her real name] le dijeron que debía 44.800 libras esterlinas por el suministro de dos meses de su apartamento de una habitación. «Me pidieron que enviara fotos de mis medidores en agosto porque Ovo pensó que había un problema», dijo. “Lo hice y mi cuenta pasó de £ 600 en crédito a £ 19,000 en deuda. Aunque Ovo me aseguró que fue un error, la deuda ascendió a más de 44.000 libras esterlinas en septiembre.
Se descubrió que su cuenta tenía un crédito de £ 239 después de que The Guardian contactara a Ovo.
La compañía admitió que los errores de lectura de medidores afectaron a algunos clientes y culpó a los problemas con algunas cuentas que se transfirieron a Ovo después de que compró la división minorista de SSE en 2020.
La compañía culpó a una inconsistencia entre las lecturas de apertura y cierre del medidor tomadas cuando la cuenta SSE de Line se transfirió a Ovo y le pagó una compensación.
Otros clientes le dijeron a The Guardian que Ovo continuó enviando facturas inverosímiles a pesar de recibir lecturas actualizadas del medidor y admitir errores.
La factura de gas de Jane Barclay de 34.015 libras esterlinas durante los tres meses hasta octubre. Foto: proporcionada
El consumo de energía trimestral proyectado de Jane Barclay en su hogar de dos personas se disparó a £49,000 cuando presentó las lecturas del medidor. «Me aseguraron que mi cuenta sería suspendida, pero ahora estoy siendo demandada por una factura de £34,015 por los tres meses hasta octubre», dijo. «Lo que comenzó como una de las irritaciones de la vida moderna ahora ocupa muchas horas de mi semana y me he topado con una pared de ladrillos tratando de solucionarlo. Cancelé mi débito directo o de lo contrario simplemente habrían tomado el dinero, pero Sé que lo van a entregar a un cobrador de deudas en breve.
Ovo ha aumentado los débitos directos mensuales de Alistair Strain de 418 £ a 1989 £ después de calcular que utilizó 23 330 £ de energía en julio y agosto. Su factura proyectada para 2023 era de 29.000 libras esterlinas. «Al menos 12 asesores de servicio al cliente me pidieron detalles, prometiéndome que nuestra cuenta sería suspendida y el problema se solucionaría, pero a pesar de esto, se debitaron £ 1,989 de mi cuenta bancaria el mes pasado».
Ovo admitió que los errores de lectura del medidor afectaron a algunos clientes que se transfirieron de SSE a principios de este año. Un portavoz dijo: “Hemos procesado millones de migraciones exitosas hasta la fecha, pero somos conscientes de que un pequeño puñado de clientes recibe grandes evaluaciones. Para abordar esto, nuestros equipos implementaron un control adicional para verificar facturas grandes para asegurarnos de identificarlas y corregirlas antes de enviarlas a los clientes.
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La compañía canceló las facturas de Barclay and Strain y ofreció una compensación luego de ser contactada por The Guardian. Desde entonces, ha reembolsado el pago de la domiciliación bancaria de Strain, pero dice que su saldo aún muestra una deuda de 21.000 libras esterlinas y que Barclay aún no ha recibido una factura adecuada.
En 2020, se ordenó a Ovo que pagara 8,9 millones de libras esterlinas en reparaciones después de que el regulador de energía Ofgem descubriera que había cobrado incorrectamente a los clientes durante cinco años.
Ofgem no confirmó si estaba al tanto de los últimos problemas de facturación cuando The Guardian lo alertó sobre las facturas impactantes. “Los proveedores también tienen el deber de garantizar que los clientes reciban el monto final correcto en su factura”, dijo un portavoz. «Evaluaremos esta información compartida con nosotros y, cuando sea necesario tomar medidas, nos aseguraremos de que los proveedores estén haciendo lo que se les exige para proteger a los consumidores en estos tiempos tan difíciles».
