Los rastreadores de contacto informan que no se sienten listos para iniciar el sistema | Noticias del mundo

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Los rastreadores de contacto en el programa de prueba y trazabilidad del gobierno dijeron que no se sentían entrenados o preparados el día del lanzamiento del sistema, ya que el presidente del proyecto admitió que no estaría completamente operativo hasta finales de junio.

El secretario de Salud, Matt Hancock, anunció el miércoles que 25,000 personas recién capacitadas comenzarían a llamar a la mañana siguiente diagnosticadas con coronavirus, investigando con quién han estado en contacto cercano en las últimas dos semanas y pidiéndoles que lo hagan. autoaislado.

Pero las personas contratadas como rastreadores de contactos le dijeron a The Guardian el jueves que el sistema enfrentaba dificultades técnicas y que solo había tenido unas pocas horas de entrenamiento. Dijeron que muchos empleados no se sentían preparados para llamar desconsolados o no dispuestos a cooperar.

Hablando con The Guardian el jueves por la mañana, los rastreadores de contratos, tanto en roles clínicos como más juveniles, dijeron que no podían conectarse a los sistemas. Un correo electrónico al personal clínico de la compañía del centro de contacto de Sitel dijo que estaba al tanto de los problemas de conexión, que se habían reportado como un «incidente crítico».

«Ayer recibí dos correos electrónicos con enlaces para conectarme al sistema de seguimiento de contratos», dijo un trabajador. “Traté de ingresar cada 10 a 20 minutos hasta la medianoche, pero no funcionó. Desde las 8 a.m. [on Thursday] Todavía no podía entrar y no tuve respuesta. «


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Los nuevos reclutas trabajan desde su casa en centros de llamadas virtuales y usan su propio equipo de TI. «Mi teléfono tampoco funciona, el micrófono no se conecta a la aplicación», dijeron. «Funciona para otras aplicaciones en mi teléfono. Por lo tanto, explotó con gran fanfarria esta mañana, pero creo que es un yeso pegajoso que parece ser entregado. «

Un hombre, trabajando a través de Sitel, dijo que le dijeron que el sistema se pondría en servicio al mediodía, pero a las 11:15 a.m., cuando habló con The Guardian, todavía no podía iniciar sesión para leer el script de manejadores de llamadas.

Los rastreadores de contactos dijeron que ellos y muchos de sus compañeros de trabajo se sintieron poco preparados y entraron en pánico al comenzar a hacer llamadas. Algunos han recurrido a la creación de «grupos de apoyo» en Facebook y WhatsApp para ayudarse mutuamente y compartir sus conocimientos.

Dido Harding, presidente de seguimiento y localización del NHS, dijo a los eurodiputados que un sistema de seguimiento de contratos totalmente integrado capaz de manejar 10,000 casos por día no estaría operativo hasta finales de junio, un mes después del lanzamiento inicial.

Las 25,000 personas que han sido reclutadas no han recibido capacitación completa, dijo Lady Harding en una conferencia telefónica con parlamentarios, y dijo que el sistema «se mantendrá y caerá» cuando pueda persuadir a las personas. quien entró en contacto con una persona infectada para aislar.

Es probable que los trazadores le pidan que se aísle a cualquier persona identificada como que pasó 15 minutos o más dentro de los dos metros o menos de una persona que dio positivo en las últimas dos semanas.

El par conservador también admitió que el proceso de integración con el gobierno local y sus equipos de rastreadores de contactos experimentados para ayudar a manejar epidemias y otros «casos complejos» aún no estaba completo.

El miembro del Laboratorio Ben Bradshaw dijo que la declaración de Harding «claramente no está de acuerdo con [the] La promesa de Boris Johnson a las preguntas del primer ministro la semana pasada de tener un sistema globalmente efectivo para el 1 de junio «.

Dijo que el Consejo del Condado de Devon, una de las 11 áreas de balizas identificadas por el gobierno para obtener fondos adicionales la semana pasada, había sido informado de que tenía hasta fines de junio para implementar sus planes. investigación por contrato.

«No se les dio ningún detalle sobre cómo se supone que debe conectarse, o sobre cómo imponerse a las personas que no cumplen con las solicitudes de autoaislamiento. Todo lo que se les dijo, c «Es tener un plan para fines de junio», dijo.

Daisy Cooper, una diputada de Lib Dem que estaba de guardia, dijo: “La gente quiere volver al trabajo y la escuela, pero solo cuando es seguro; sin sistemas establecidos para administrar el virus, el gobierno está aplicando una estrategia de alto riesgo. «

Hablando con The Guardian, un rastreador de contactos que trabajaba a través de Sitel dijo que le habían pagado £ 10 por hora durante casi dos semanas, tiempo durante el cual solo había completado tres horas de capacitación independiente en línea. Otro dijo que le habían pagado durante casi tres semanas y que solo había participado en una sesión de capacitación en línea de cuatro horas, con otras 100 personas, y leyó algunos materiales de orientación.

«Personalmente me siento bien porque he trabajado en un centro de atención telefónica antes y solo necesito leer el guión y estoy bien, pero hay muchas personas en el trabajo [online] charla [group] quienes entran en pánico por recibir llamadas telefónicas de personas desconsoladas o que no quieren cooperar «, dijo.

Un trabajador clínico le dijo a The Guardian: “Hemos tenido mucha discusión sobre la información del proceso, pero nada sobre las consecuencias y responsabilidades. Pero decidimos si alguien debe aislar o no. «

Un portavoz del Ministerio de Salud y Asuntos Sociales dijo: «Al igual que con todas las operaciones a gran escala de este tipo, algunos miembros del personal inicialmente encontraron problemas para conectarse a sus sistemas y estos son rápidamente resuelto «. El departamento y Sitel no respondieron a otra solicitud de comentarios.


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